Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.chopan.shop, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@chopan.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +593 98 948 7519 especificando la siguiente información:

● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Chopan.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@chopan.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Chopan quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  1. Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

  2. Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero.

  3. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  4. Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  5. Servicios de apuestas y loterías.

  6. Bienes perecederos.

  7. Bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Chopan devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

● El cliente ejercerá el derecho enviando un correo electrónico a info@chopan.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución.
● La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
● El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños, con todas las etiquetas y empaques originales.
● Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Chopan ni se aceptará.
● Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.
● Si el producto fue pagado con tarjeta crédito, se reembolsará mediante PayU. Si fue pagado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará a una cuenta bancaria.
● La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en la bodega de Chopan, siempre y cuando cumpla con los requisitos mencionados.
● No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.chopan.shop fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que:

  • Tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.

  • Debiste haber recibido el producto y no llegó.

  • Recibiste el producto defectuoso o diferente a lo solicitado.

Causales para solicitar reversión de pago:

● Fraude en la transacción.
● Operación no solicitada.
● Producto no entregado.
● Producto no cumple con las características ofrecidas.
● Producto defectuoso.

Para solicitar la reversión, envía un correo a info@chopan.com con la siguiente información:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Razón por la cual se solicita la reversión del pago

Ten en cuenta:

● El producto debe estar en buen estado y limpio.
● Aplica solo para compras mediante comercio electrónico (web, PSE, call center) y pagadas con medios electrónicos.
● No aplica para pagos con Efecty, Baloto, consignaciones o contraentrega en efectivo.
● El banco es responsable de realizar la devolución del dinero.
● El titular del producto financiero debe presentar la queja.
● El producto se recogerá en las mismas condiciones y lugar en que fue entregado.
● No aplica para compras internacionales.
● Es indispensable enviar un correo a info@chopan.com con la información solicitada.
● Para más información consulta el Decreto aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.